Günümüzde dijitalleşmenin ve firmalar arası rekabetin artması sonucunda müşteriler hızla ve kolayca firma seçimlerini değiştirebilmektedir. Her bir finansal teknoloji/hizmet firması müşterilere farklı finansal avantajlar sunmaktadır.

Bu yüzden mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşterileri çekmek için müşteri analitiği yöntemleri gerekmektedir.

Müşteri profillerini anlamak için öncelikle betimsel analiz çalışması yapılmaktadır. 

Sonrasında aşağıdaki analitik hizmetler sağlanmaktadır: 

- Müşteri kaybının (Churn) önüne geçme
- Müşteri yaşam süresi değeri
- Müşteri segmentasyonu
- Aksiyon önerimi

Müşteri analitiği çözümleri ile finans sektöründeki firmalar kendi müşteri portföyünü tanıyacaklar ve ayrılma ihtimali yüksek müşterileri öğreneceklerdir. Aynı zamanda kredi, hisse senedi, vadeli mevzuat gibi finansal hizmetleri en çok kullanacak müşteriler de belirlenmiş olacaktır. Müşterilerin beklentilerine göre, firmalar satış, pazarlama ve hizmet kalitelerini artırarak müşteri kaybını en aza indirecekler ve yeni müşterileri çekmeye başlayacaklardır.